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扬州市民宗局“寄语市长”和“12345”政府服务热线办理制度
发布日期: 2021-01-11 16:59  访问量:       来源: 市民宗局       

为做好“寄语市长”和“12345”政府服务热线的答复办理工作,提高答复的有效性,提升群众满意度,根据市政府办公室《关于进一步加强我市<寄语市长>诉求办理的通知》、《关于进一步提升全市“12345”政府服务热线办理质效的通知》要求,制定本制度。

一、职责分工

“寄语市长”和“12345”政府服务热线办理工作由分管政务公开工作的领导分管,办公室牵头实施,各处室按职能分工具体负责。

二、办理程序

(一)简易程序。

普通建议和咨询类事项可适用简易程序。由办公室将平台工单交至各处室办理,各处室办理答复后报送至办公室统一办结。

(二)一般程序。

涉及重大事项的建议和咨询类事项以及投诉举报类事项适用一般程序。由办公室将平台工单登记并编号,经局主要负责人或分管领导审签后,派发至相关处室办理。相关处室办理答复内容经局主要负责人或分管领导审定后,报送至办公室统一办结。办结后的相关资料由办公室负责收集整理归档。

三、工作要求

(一)各处室要严格遵守办理时限。

“寄语市长”答复办理时限:建议类应在1个工作日内办结;咨询类应在2个工作日内办结;投诉举报类应在2个工作日内作出初步答复,10个工作日内完成办结,并进行二次答复。

12345”政府服务热线答复办理时限:对咨询、求助、建议类工单须在2个工作日内完成;对投诉、举报、批评类工单须在5个工作日内完成;省工单在3个工作日内完成。

(二)各处室要不断提高答复的针对性和有效性。要认真对照群众诉求,依法依规、实事求是地作出答复,留有联系方式的要主动联系群众,了解具体情况,说明答复理由。要充分考虑群众的实际困难和实际需要,努力做好解释说明工作,严禁敷衍塞责、马虎了事,切实提高诉求解决率和群众满意度。

(三)各处室要加强对答复信息的审查,严格筛查敏感信息,严格遵守各项保密规定。

四、监督与考核

各处室要严格贯彻落实办理制度,加强自查自纠。办公室要及时对答复办理情况进行督查督促。“寄语市长”和“12345”政府服务热线平台办理情况将作为各处室评优评先的重要依据。对于敷衍塞责、渎职失职等造成不良影响和后果的,给予通报批评,并追究相关负责人和工作人员的责任。